وفي الوقت الذي تعتمد فيه دول عديدة على تجهيز مسارات خاصة ولوحات إرشادية ذكية وتطبيقات مساعدة، يواجه بعض الزوار في مصر صعوبات تبدأ منذ لحظة الوصول إلى المكان، وتمتد أحيانًا إلى داخل الموقع نفسه.

ومع ارتفاع أعداد السائحين الوافدين إلى مصر، يؤكد خبراء أن تحسين تجربة ذوي الإعاقة لم يعد مجرد خطوة خدمية، بل أصبح عنصرًا مهمًا في المنافسة السياحية الحديثة.

عقبات قبل الزيارة

يرى خبراء السياحة وحقوق ذوي الإعاقة أن الأزمة لا تبدأ داخل الموقع الأثري فقط، بل تبدأ من الطريق المؤدي إليه، بسبب صعوبة وسائل النقل أو غياب التجهيزات المناسبة في بعض الأماكن.

ويبحث الزائر من ذوي الإعاقة عن معلومات واضحة قبل التحرك، مثل:

• وجود منحدرات أو مصاعد

• مدى ملاءمة الطرق للكراسي المتحركة

• إمكانية التنقل داخل المكان بسهولة وأمان

لكن في كثير من الأحيان، لا يجد الزائر معلومات كافية أو تجهيزات مناسبة تساعده على اتخاذ قرار الزيارة بثقة.

نهى عبدالسلام: السياحة ليست حكرًا على أحد

تقول الدكتورة نهى عبدالسلام، خبيرة التنمية السياحية، إن تجربة ذوي الإعاقة داخل المواقع السياحية لا تزال تواجه تحديات عديدة: "في أماكن كتير قيمتها كبيرة جدًا، لكن الحركة فيها بتكون مرهقة لبعض الزوار بسبب نقص التجهيزات."

وتوضح أن غياب المعلومات الخاصة بالخدمات المتاحة على المواقع الإلكترونية يجعل البعض يتردد في الزيارة من الأساس: "الزائر لازم يعرف قبل ما يتحرك إذا كان المكان مناسب لاحتياجاته ولا لا."

وتؤكد أن بعض الزوار يعتمدون على تجارب الآخرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي بدلًا من المصادر الرسمية، بسبب نقص البيانات المتعلقة بالخدمات المخصصة لذوي الإعاقة.

كما أن غياب وسائل المساعدة أو صعوبة الحركة داخل الموقع قد يترك انطباعًا سلبيًا لدى الزائر ويؤثر على تقييمه للتجربة بالكامل، ولا ينعكس ذلك فقط على راحة السائح، بل يمتد أيضًا إلى الصورة الذهنية للمقصد السياحي وفرص جذب شرائح جديدة من الزوار.

وتضيف: "ذوو الإعاقة من حقهم يعيشوا نفس التجربة السياحية بدون عوائق أو صعوبات." وتشير إلى أن العديد من الدول بدأت تعتمد مفهوم "السياحة الشاملة"، الذي يهدف إلى تصميم تجربة تناسب مختلف الفئات العمرية والحركية.

ومن أبرز التجهيزات التي يحتاجها الزائر: المنحدرات، والمصاعد، والحمامات المجهزة، والمسارات الآمنة، واللوحات الإرشادية الواضحة. وتؤكد: "حتى أبسط التفاصيل ممكن تفرق جدًا في راحة الزائر وإحساسه بالأمان."

وتوضح أن بعض المواقع الأثرية تواجه تحديات بسبب طبيعتها التاريخية، لكن ذلك لا يمنع تطوير حلول تساعد الزوار دون التأثير على القيمة الأثرية للمكان، كما تؤكد أن تطوير الخدمات الخاصة بذوي الإعاقة لا يفيد هذه الفئة فقط، بل يساعد أيضًا كبار السن والعائلات والأطفال.

أزمة المعلومات

يعتبر خبراء أن نقص المعلومات الخاصة بالخدمات المهيأة يمثل واحدة من أبرز المشكلات التي تواجه ذوي الإعاقة أثناء التخطيط للزيارة.

وتقول الدكتورة نهى: "أوقات كتير الزائر ما يعرفش إذا كان المكان مناسب ليه إلا بعد ما يوصل." وتوضح أن كثيرًا من المواقع الرسمية لا تعرض تفاصيل واضحة حول سهولة الوصول أو الخدمات المتوفرة داخل المكان.

وتضيف: "لازم يكون فيه صور حقيقية وشرح واضح لكل الخدمات والمسارات." ويؤكد متخصصون أن غياب هذه المعلومات قد يدفع بعض الزوار لإلغاء الرحلة خوفًا من مواجهة صعوبات أثناء التنقل.

التكنولوجيا تدخل المشهد

يرى خبراء أن التكنولوجيا يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في تسهيل تجربة ذوي الإعاقة داخل المواقع السياحية والأثرية. فبعض الدول تعتمد حاليًا على تطبيقات ذكية تقدم إرشادات صوتية للمكفوفين، أو خرائط تفاعلية توضح المسارات المناسبة للكراسي المتحركة.

يقول الخبير السياحي حسام لطفي: "التكنولوجيا أصبحت جزءًا أساسيًا من تطوير التجربة السياحية الحديثة، والتطبيقات الذكية بقت قادرة تسهل تفاصيل كتير جدًا على الزائر."

ويوضح أن بعض المتاحف العالمية تعتمد على تقنيات الواقع الافتراضي والشرح الصوتي بعدة لغات لتوفير تجربة أكثر شمولًا، مضيفًا: "الفكرة دلوقتي مش مجرد زيارة، لكن توفير راحة وسهولة حركة لكل شخص."

ويشير إلى أن تطوير هذه الخدمات قد يرفع من نسب الإقبال ويمنح المكان صورة أكثر تطورًا أمام السائحين.

العامل البشري يصنع الفارق

يشدد متخصصون على أن تدريب العاملين داخل المواقع السياحية يمثل عنصرًا أساسيًا في تحسين تجربة ذوي الإعاقة. ففي أحيان كثيرة، يكون أسلوب التعامل الإنساني أكثر تأثيرًا من الإمكانيات المادية نفسها.

وتقول الدكتورة نهى: "طريقة التعامل المحترمة بتفرق جدًا في إحساس الزائر بالراحة." وتوضح أن بعض العاملين قد لا يمتلكون الخبرة الكافية للتعامل مع ذوي الإعاقة، ما يؤدي أحيانًا إلى مواقف محرجة أو صعوبات غير ضرورية، بينما تساعد الدورات التدريبية على تحسين التواصل وتقديم المساعدة بالشكل المناسب.

الزوار: التجربة ما زالت صعبة

في جولة لرصد آراء عدد من المواطنين:

• قال محمود عادل (29 عامًا): "أوقات كتير بواجه مشكلة بسبب السلالم وعدم وجود بدائل مناسبة."

• أضافت سلمى أحمد (25 عامًا): "أكبر مشكلة إنك ما بتعرفش المكان مجهز ولا لا غير لما تروح بنفسك."

• بينما قال أحمد سامي: "وجود تطبيق أو خريطة توضح كل حاجة قبل الزيارة هيفرق جدًا."

أرقام تكشف حجم التحدي

تشير تقارير دولية إلى أن السياحة المهيأة لذوي الإعاقة أصبحت من أسرع القطاعات نموًا عالميًا. كما تؤكد دراسات أن توفير خدمات مناسبة لذوي الإعاقة يجذب أيضًا العائلات وكبار السن، ويساهم في زيادة مدة الإقامة والإنفاق السياحي.

ويرى خبراء أن تطوير هذا القطاع قد يمنح المقصد السياحي المصري ميزة تنافسية قوية خلال السنوات المقبلة.

الذكاء الاصطناعي.. فرصة جديدة

يتوقع متخصصون أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تطوير تجربة ذوي الإعاقة داخل المواقع السياحية. فبعض الأنظمة الحديثة أصبحت قادرة على تقديم مساعدات صوتية فورية، وترجمة الإشارات، واقتراح المسارات الأنسب للزائر.

وتقول الدكتورة نهى: "الذكاء الاصطناعي ممكن يحل جزء كبير من المشكلات لو تم استغلاله بشكل صحيح." وتضيف أن هذه التقنيات قد تساعد أيضًا في منح الزائر قدرًا أكبر من الاستقلالية أثناء التنقل.

تأثير الأزمة على السياحة

يرى خبراء أن استمرار نقص التجهيزات والخدمات يؤدي إلى عدة نتائج سلبية، أبرزها:

• ضعف تجربة الزائر

• تراجع نسب الزيارة لبعض الفئات

• زيادة التقييمات السلبية

• ضعف الصورة الذهنية للمكان

• فقدان فرص سياحية جديدة

• تراجع القدرة التنافسية للمقصد السياحي

الحلول المقترحة

في ظل التحديات التي تواجه السياحة المهيأة لذوي الإعاقة، يطرح الخبراء مجموعة من الحلول التي يمكن أن تسهم في تحسين التجربة السياحية:

أولًا: تطوير البنية التحتية – توفير منحدرات ومصاعد ومسارات آمنة كضرورة أساسية داخل المواقع السياحية.

ثانيًا: توفير معلومات واضحة – عرض تفاصيل الخدمات المخصصة لذوي الإعاقة على المواقع الإلكترونية لمساعدة الزائر على التخطيط المسبق.

ثالثًا: الاعتماد على التكنولوجيا – استخدام التطبيقات الذكية والخرائط التفاعلية لتسهيل حركة الزائر ومنحه تجربة أكثر راحة.

رابعًا: تدريب العاملين – يساعد التدريب المستمر على تحسين طريقة التعامل وتقديم المساعدة بالشكل المناسب.

خامسًا: تطوير المحتوى الإرشادي – توفير شروحات صوتية ولوحات واضحة بلغات متعددة لتسهيل التجربة لمختلف الفئات.

سادسًا: إشراك ذوي الإعاقة في التطوير – أفضل وسيلة لتحسين الخدمات تبدأ بالاستماع المباشر لتجارب واحتياجات الزوار أنفسهم.